案例2:水滴和风车谋杀案
四个月内，两名乘客遇难，分别是郑州空姐和温州女孩。频频受到危机暗示的滴滴，早已站在了风口浪尖。
在网民的谴责中，对悲剧性新闻事件的思考分为两派。一派思考滴滴本身的问题，滴滴社交旅行的美好定位存在漏洞；另一派更多考虑的是这个行业的问题。滴滴事件爆发后，不止一家搭便车企业暴露出相关问题。有网友指出，社会时代之前出生的出租车其实凶杀案更多，只有在社交网络的放大镜下，滴滴被杀才会如此轰动。
新媒体时代，社交网络这种成长势头强劲的花朵，正在不断孕育新的舆论。在微信、微博等社交媒体平台的帮助下，一个网民的投诉可以掀起轩然大波，影响无数网民和无数潜在消费者。品牌忠诚度低的用户很有可能放弃自己的品牌，这对企业的发展会产生巨大的影响。所以，社交网络的作用对于品牌公关来说其实是一把双刃剑。
虽然滴滴在灾难发生后迅速发布道歉声明，并表示将无限期下线做顺风车业务，推出一键报警功能，但很多奢侈品牌在事件曝光后立即道歉。从危机公关的角度来看，滴滴和奢侈品牌的做法并没有太多的可指责之处，而舆论之所以会对这些企业念念不忘，归根结底是因为它违背了社会的道德底线和国家主权的完整防线。
当危机发生时，企业第一时间的认错有时并不能缓解危机事件的发酵程度。无论是思考滴滴被杀引发的搭便车分享模式，还是思考奢侈品牌辱华事件引发的民族奢侈品情节消费，在这些危机事件爆发后，道歉只是基本态度。对于企业来说，更重要的是考虑自己的原因。
在处理危机事件时，我们应该标本兼治。不要只解决表面问题而不追究深层原因，更不要只用一句道歉的话就打发走。这样的危机处理态度，很容易看不到一面，看不到另一面。
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