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2010年贺飞奶粉最新事件：贺飞落入诚信之门。2010年3月，《东方今报》连续发表《飞鹤奶粉请给我一个说法》、《飞鹤奶粉出现问题再遭投诉》、《飞鹤厂家致歉消费者满意》等文章，详细报道了贺飞乳业在销售过程中出现的问题及处理结果。
梳理这三篇文章，人们不禁会产生各种各样的疑问，其中很难得到对贺飞乳业诚信的积极肯定。根据文章《飞鹤奶粉请给我一个说法》和《飞鹤奶粉出现问题再遭投诉》，贺飞奶粉的问题是礼物。
可能有人会认为礼物就是礼物，如果有质量问题，厂家可以免责，评论此事，多此一举。
然而，没有！
根据《消费者权益保护法》第二条：消费者为日常消费需要购买或者使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未规定的，受其他有关法律、法规的保护。那么《合同法》第191条已经非常明确，捐赠财产有瑕疵的，捐赠人应当在附随义务的限度内承担与出卖人相同的责任。
赠品不代表厂家可以免责，赠品一旦出现质量问题，还是要赔偿的。
那么，贺飞奶粉赠品问题之后出现了怎样的补偿场景呢？
根据文章中的报道，当消费者发现属于礼品的奶粉气味刺鼻，可能有质量问题时，贺飞促销员说：奶粉是因为海洋成分；有些销售人员实际上建议最好把礼物和正品混在一起。礼品一般都是厂家的样品，质量有保证。
又不是地沟油，干嘛掺进去？
想退吗？再说。
消费者要求质检时，被耽误了半年。直到媒体多次曝光，也没能向消费者说明质检结果。
生活常识告诉我们，卖家经常把接近或即将超过保质期的商品作为促销礼品赠送出去；一些无良卖家甚至将变质的商品作为礼物。
现在的问题是，贺飞乳制品的赠品是接近或即将超过保质期，还是变质产品？
不知道有没有权威的质检报告。
贺飞乳品郑州市销售经理柯城只给了阿牛女士详细的解释。
但是，有一个细节值得注意。报道称：厂商告知牛女士，愿意将牛女士手中的飞跃系列奶粉全部免费换成质量更高的系列，并承诺赠送一定的礼物，但牛女士必须一次性将手中的礼物全部换成。
贺飞乳业的这种行为令人难以置信。手里的礼物一定要一次性全部交换，是为了毁灭物证吗？
如果你诚心诚意的解决问题，你会设定前提？
另一个值得注意的问题是，正如《东方今报》中所说，制造商有很大的财务潜力，可以压制当地媒体，同时忽视消费者的声音，或者他们真的像郑州市销售经理柯城所说的那样通过正常程序吗？
如果是后者，为什么要经过半年的正常手续？
最后一个问题“《飞鹤厂家致歉消费者满意》”，是表达消费者对贺飞厂家的处理方式和结果的满意，还是对《东方今报》的报告的满意？
因为牛女士在文章里说的很清楚：虽然来我们家前后解释了5次交流，但是处理速度很慢，让我对处理效率很不满意。显然，牛女士对治疗效果并不满意。
还有一点，不要吐槽！作者最近写了一篇文章《飞鹤乳业是下个三鹿？》，指出了贺飞乳业在处理消费者投诉方面的致命之处。结果，一位自称来自北京智阳公关的名叫董的工作人员批评了作者，说冷有斌的名字不要提，因为这是对领导的人身攻击。
贺飞乳业的法定代表人不能提名字吗？我相信这绝对不是冷幼斌的初衷。作为一个创业者，他的心胸不会那么狭隘。
该工作人员还说，《东方今报》的报道是一个记者写的，没有拉广告。我对新闻界的潜规则略知一二。靠勒索拉广告是有可能的。不过话说回来，如果自己没毛病，为什么会害怕被别人威胁呢？
综合这些情节，贺飞乳业的玻璃罩式做法纯粹是一个笑话。
坦率地说，作为少数没有检测出三聚氰胺的企业之一，笔者对贺飞乳业有一定的敬意。
但贺飞乳业的一些做法不能苟同，包括北京消协发布的《2009年度母乳代用品市场监督调查报告》中曝光的贺飞在商业场所非法销售的做法。
毫无疑问，涉及婴幼儿食品的乳制品行业是良心行业。
作者建议贺飞乳业应加强对基于法律和企业伦理的诚信概念的理解，不要陷入逐利的误区；其次，建立健全市场售后服务机制，及时与消费者沟通，实事求是，树立形象；第三，加强公关工作，寻找有职业道德的合作伙伴。
平心而论，作为法定代表人，冷有斌和任中打造贺飞乳业航母任重道远。
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